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Esiste un luogo immaginario che somiglia fin troppo alla realtà, un ufficio che non compare in nessuna pianta organica ma che tutti, prima o poi, hanno visitato almeno una volta nella vita. Potrebbe trovarsi al piano terra di un anonimo palazzo governativo, oppure al terzo piano di un edificio periferico raggiungibile solo dopo aver percorso scale male illuminate e corridoi infinite. Non ha insegne luminose né cartelli ben visibili, eppure chi ne ha bisogno lo trova, quasi per istinto, come se una forza misteriosa guidasse i passi dei cittadini verso quell’ingresso dove le speranze di risolvere una pratica semplice si infrangono contro la complessità di procedure incomprensibili.
L’UCAS – Ufficio Complicazioni Affari Semplici non è mai esistito davvero, e allo stesso tempo esiste in ogni città, in ogni provincia, in ogni angolo del paese dove un cittadino si sia mai trovato a fare i conti con la burocrazia. È l’ufficio dove il modulo per richiedere un certificato ne genera altri tre, dove il timbro vale più della firma e la firma vale più della parola, dove l’attesa è l’unica certezza e la risposta l’eccezione più che la regola. È il luogo dove le norme si interpretano in cento modi diversi, dove le pratiche viaggiano da una scrivania all’altra senza mai trovare destinazione, dove il linguaggio diventa così tecnico da risultare incomprensibile a chi non possiede il dizionario della burocrazia.
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