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Le persone non lasciano i negozi. Lasciano i capi.
Nel 2024, in Italia, per ogni negozio che apriva ne chiudevano quasi tre. Più della metà di chi lavora nel retail sta pensando di cambiare lavoro, e nei prossimi tre anni quattro addetti su dieci potrebbero non esserci più. Ogni dimissione costa migliaia di euro, ma il conto più salato lo paga il cliente: servizio discontinuo, competenze che escono dalla porta, squadre stremate.
Danilo Puglisi ha passato oltre quindici anni in corsia, da addetto alle vendite a Direttore di punto vendita e Sales Area Manager, tra Coop, Pam, Bricocenter, OBI ed Eurospin. Ha guidato il peggior negozio della rete fino al primo posto dell’area senza cambiare un prodotto, solo cambiando il modo di trattare le persone. In questo libro consegna il suo sistema operativo, testato sul campo.
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