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Una recensione negativa può arrivare anche quando lavori con impegno, attenzione e professionalità.
Può essere vera, esagerata, ingiusta, scritta di pancia o nata da un fraintendimento.
Può riguardare un servizio, un’attesa, un prezzo, un risultato, una comunicazione o una semplice aspettativa non soddisfatta.
Il problema non è solo ricevere una recensione negativa.
Il vero problema è reagire nel modo sbagliato.
Una risposta nervosa può confermare i dubbi di chi legge.
Una risposta fredda può sembrare indifferente.
Una risposta troppo lunga può sembrare una giustificazione.
Una risposta aggressiva può danneggiare più della recensione stessa.
Una risposta scritta bene, invece, può trasformare una critica in un segnale di professionalità.
Questo libretto è una guida pratica, semplice e immediata per professionisti, attività locali, piccoli imprenditori, ristoratori, host, agenti immobiliari, estetiste, parrucchieri, consulenti e freelance che vogliono imparare a gestire una recensione negativa con calma e lucidità.
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