Mark Eter – MARKETING DI CHATBOT (2019)

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Con siti come Facebook e Kik che aprono le loro piattaforme alla messaggistica automatica per le aziende, i chatbot sono esplosi in popolarità. Facebook è passato da zero chatbots nel febbraio 2016 a 18.000 nel luglio dello stesso anno. Kik aveva circa 300.000.000 di utenti registrati e quegli utenti scambiavano 350.000.000 di messaggi automatici con la piattaforma nei primi sette mesi del loro chatbot.

 

Probabilmente hai visto i chatbot in azione. Possono essere trovati su tutti i tipi di siti Web, dalle principali catene di vendita al dettaglio ai fornitori di servizi di telefonia mobile e molti altri tipi di siti e applicazioni.

 

All’inizio, potresti pensare di parlare con una persona reale. Di solito, viene visualizzata una finestra pop-up con l’immagine di un agente, insieme a un nome. L ‘”agente” chiede qualcosa come “Posso aiutarti con qualcosa?” Oppure, “Hai qualche domanda?”

 

I chatbots usano l’intelligenza artificiale che è spesso abbastanza avanzata per rispondere a molte domande che un utente può avere, e nel caso in cui il bot non possa aiutare l’utente; In generale, l’utente chiamerà, invierà un’e-mail o completerà un modulo di aiuto, o magari consulterà una pagina di domande frequenti.

 

I chatbots sono abbastanza avanzati e molti di loro possono indurre gli utenti a pensare di parlare con una persona reale. Questo è vantaggioso perché permette alle aziende di ridurre i costi di struttura, utilizzando chatbots per sostituire gli agenti cliente in molte circostanze, e solo quando il chatbot non riesce a aiutare il cliente cercherà quindi di intervenire agente vero e proprio.

 

I chatbot presentano alcuni inconvenienti, ma presentano anche molti vantaggi: in questa guida, si apprenderanno ulteriori informazioni su come i chatbot possono essere utilizzati per il marketing e se i chatbot sono adatti alla propria attività.

Allora iniziamo

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